Referenz-projekte
die zeigen sollen,
wie wir arbeiten
Digitales Innovationsteam
Bei einem Handelsunternehmen sahen wir die Herausforderung, dass alle kundenorientierten Prozesse manuell durch den Außen- und Innendienst betrieben wurden. Liefermengen und Preise wurden individuell verhandelt und festgelegt. Mangelnde Transparenz und Effizienz waren die Folge.
In einem ersten Schritt führten wir einen ganze Reihe von Kundeninterviews durch, um zu verstehen, wo die Pain Points der Kunden lagen und wo ein konkreter Zusatznutzen durch den Einsatz von Daten und digitalen Tools geschaffen werden konnte. Die Herausforderung: Die Anforderungen der einzelnen Kundengruppen waren sehr unterschiedlich.
Im Ergebnis wurde ein digitales Innovationsteam gegründet, welches zunächst ein Kundenportal entwickelt, um sowohl die Anbahnung als auch die Durchführung und das Reporting von Kundentransaktionen für alle zu vereinfachen. Neue Bestell- und Lieferwege wurden eingeführt. Das Feedback der Kunden war exzellent. Jetzt wird an den nächsten Entwicklungsschritten gearbeitet.
White-Label Vermarktungsportal
Bei einem Unternehmen der Telekommunikationsindustrie bestand unsere Aufgabe darin, neue, unabhängige Kanäle für die Vermarktung und Distribution von Bundle-Angeboten aus Tarif mit Hardware zu schaffen. Die einzelnen Kanäle funktionierten nach sehr unterschiedliche Prinzipien. Es sollte aber eine Lösung geschaffen werden, die alle Kanäle bedienen konnte.
Da die Anforderungen an Security und Datenschutz auf der anderen Seite, aber auch an Prozesseffizienz und Betriebskosten auf der anderen Seite sehr hoch waren, mussten wir eine Lösung mit einem hohen Grad an Wiederverwendung finden, die gleichzeitig die notwendig Flexibilität für die Bedienung der Kanäle darstellen konnte.
Die internen Ressourcen unseres Auftraggeber waren sehr knapp. Wir stellten daher ein starkes externes Teams aus eigenen Mitarbeitern und Freelancern auf, um ein White-Label Vermarktungsportal zu entwickeln und in den Betrieb zu nehmen. Die Planung und Umsetzung gelang in wenigen Monaten, da wir auf die spezialisierte Software eine externen Providers zurückgreifen und diese nur anpassen musste. Die Management-Prozesse wurden etabliert, ebenso das notwendige Reporting geschaffen. Inzwischen wurden verschiedene Kanäle auf die neue Lösung migriert. Der Vermarktungserfolg konnte dadurch mitunter erheblich gesteigert werden.
Paid-Content Strategie
Das Unternehmen aus der Nachrichten- und Medienindustrie, welches wir schon eine Weile begleiten, hatten zur Beginn der Zusammenarbeit noch keine Paid-Content Strategie. Alle Inhalte und Nachrichten standen den Kunden kostenlos zur Verfügung. Die Arbeit des Vertriebs konzentrierte sich zu 100% auf das klassischen Zeitungsabos.
Wir starteten die Zusammenarbeit mit einem Workshop zur Definition eines Mittelfristziels für Digitalabos und der Bewertung des bestehenden personellen und technischen Setups, um dieses Ziel zu erreichen. Es wurde schnell klar, dass hier eine größere Lücke bestand.
Bei der folgenden Einführung der Paywall, der Definition verschiedener Abo-Formen, der Umsetzung von Retention-Maßnahmen unterstützten wir aktiv. Die Einführung der verschiedenen Tools und Maßnahmen gestalten wir in Schritten, um die mitwachsende Organisation nicht zu überfordern. Dazu gehörte auch die Einrichtungeines digitalen Datenraums, in dem alle für das Paid Content Geschäft relevanten Daten zusammenlaufen.